Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend haben wir die am häufigsten gestellten Fragen für Sie aufgelistet. Ist Ihre Frage nicht dabei? Bittekontaktieren Sie uns per E-Mail oder Instagram-Nachricht!

Versand & Abholung

Wie schnell versenden Sie?

Wir versenden Ihre Bestellungen jeden Werktag, die Lieferzeit hängt davon ab, wo Sie wohnen:

Niederlande	1-2 Werktage
Belgien	1-2 Werktage
Deutschland	2-3 Werktage
Frankreich	2-3 Werktage

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von der Höhe Ihrer Bestellung und dem Land Ihres Wohnsitzes ab.

Land	Versandkosten
Niederlande*	€ 6,75
Belgien	€ 8,75
Deutschland	€ 9,25
Frankreich	€ 12,75
Österreich	€ 14,75
Slowenien	€ 15,95
Schweden	€ 20,75
Kroatien	€ 29,00

* Wohnen Sie in Brielle, Oostvoorne, Rockanje oder Tinte? Dann liefern wir zu einem reduzierten Preis von € 2,75.

Absolut! Es macht sogar richtig Spaß, weil wir so die Gesichter unserer Kunden sehen können. Bestellungen können nach Vereinbarung in Brielle abgeholt werden. Möchten Sie Ihre Bestellung abholen? Wählen Sie dazu einfach die Abholoption im Bestellprozess aus.

Wir versenden Pakete in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Frankreich mit PostNL. In einigen Fällen übergibt PostNL Ihr Paket an einen lokalen Spediteur.

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Rücksendungen sind unter folgenden Bedingungen möglich:

Das Produkt ist unbeschädigt und unbenutzt.
Originaletiketten und -verpackung sind angebracht und unbeschädigt.
Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgesandt werden.
Wenn Ihre Rücksendung die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, wird der Betrag nicht (vollständig) zurückerstattet.
Pflegeprodukte und Lebensmittel werden nicht zurückgenommen.

Sie können Ihre Rücksendung über den folgenden Link anmelden: Rücksendeportal.

Die Kosten für die Rücksendung variieren je nach Land und werden bei der Erstellung eines Rücksendeetiketts berechnet:

Land	Rücksendekosten
Niederlande	€ 6,75
Belgien	€ 8,75
Deutschland	€ 9,25
Frankreich	€ 12,75
Österreich	€ 14,75
Kroatien	€ 29,00
Schweden	€ 20,75
Slowenien	€ 15,95

Was kostet eine Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Bei der Erstellung eines Rücksendeetiketts in unserem Portal werden folgende Rücksendekosten berechnet:

Land	Rücksendekosten
Niederlande	€ 6,75
Belgien	€ 8,75
Deutschland	€ 9,25
Frankreich	€ 12,75
Österreich	€ 14,75
Slowenien	€ 15,95
Kroatien	€ 29,00
Schweden	€ 20,75

Ihre Rücksendung können Sie über unser Rücksendeportal anmelden.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Nach der Bearbeitung wird Ihnen der Retourenbetrag innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zurücküberwiesen.

Wir überweisen den Rücksendebetrag auf das Bankkonto oder die Kreditkartennummer, mit der die Zahlung getätigt wurde.

Zahlung und Rückerstattungen

Bei Neusje van Geusje können Sie bezahlen mit:

iDeal (Niederlande)
Klarna, Kauf auf Rechnung
Paypal
Bancontact (Belgien)
Sofort (Deutschland)
Mastercard, Visa & Maestro
Google Pay
Apple Pay

Ja! Alle Zahlungen von Neusje van Geusje werden über die sichere und verschlüsselte Zahlungsplattform Shopify Payments abgewickelt.

Zahlungsdaten können nicht nachverfolgt, abgefangen oder von Dritten verwendet werden. Diese Daten werden auch nicht in unseren eigenen Systemen gespeichert.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Nach Erhalt dieser E-Mail können Sie davon ausgehen, dass Ihre Zahlung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen wird.

Garantie

Bitte beachten Sie, dass die Beurteilung beschädigter Produkte manchmal schwierig ist, da manche Hunde einfach zu gerne ihre Zähne in eine Leine oder ein süßes Kuscheltier stecken.

Daher können wir hierfür keine Garantie übernehmen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte!